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健康寶不顯示健康狀態?官方釋疑

本站發表時間:[2020-09-21] 來源:首都之窗 作者:

  “健康寶”上線至今,覆蓋北京市民和來京人員,累積查詢超過17億次,近日,根據12345熱線及“健康寶”服務電話的反饋,總結了2種出現頻率較高的問題。

  1.北京“健康寶”不顯示健康狀態

  在個別情況下,“健康寶”的本人健康狀態查詢結果頁面出現了局部白屏,如有的不顯示未見異常四個字,有的不顯示照片或者沒有防偽跑馬燈的情況,具體情況如下圖:

  造成這種情況原因:主要是因為用戶手機緩存不足。

  處理方法:當出現這種問題時,建議重啟手機釋放緩存資源后,再在進行嘗試打開“健康寶”小程序?;蛲ㄟ^手機相關功能及時清理下緩存資源后,再嘗試打開北京健康寶小程序。

  2.進返京時,“健康寶”行程核驗無法正常獲得綠碼

  造成這種情況原因:很可能是行程核驗時未填寫北京,或行程未填寫完整,與行程卡顯示不符。

  處理方法:填寫北京。如果忘記或不確定近期行程,可點擊頁面底部提示中的“點擊查詢”,填寫行程時要保持與查詢結果一致。


[供稿單位:]   [責任編輯:郜蕾]
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